{"id":661,"date":"2017-10-17T11:44:04","date_gmt":"2017-10-17T09:44:04","guid":{"rendered":"https:\/\/dialogica.it\/blog\/?p=661"},"modified":"2017-10-17T11:44:04","modified_gmt":"2017-10-17T09:44:04","slug":"la-customer-experience-e-piu-importante-del-fatturato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialogica.it\/blog\/2017\/10\/17\/la-customer-experience-e-piu-importante-del-fatturato\/","title":{"rendered":"la customer experience \u00e8 pi\u00f9 importante del fatturato?"},"content":{"rendered":"<p>Il secondo numero di Micro &amp; Macro Marketing (<a href=\"https:\/\/www.mulino.it\/riviste\/issn\/1121-4228\">https:\/\/www.mulino.it\/riviste\/issn\/1121-4228<\/a>) \u00e8 dedicato al customer journey, tema centrale \u00a0di fatto ancora insufficientemente codificato nei costrutti teorici ed empirici.<\/p>\n<p>Nei prossimi post riassumeremo alcuni paper pubblicati, fra cui \u201cprogrammazione della spesa e nuovi confini dello shopper marketing\u201d (Bellini, Cardinali, Grandi) e\u00a0 \u201cIl viaggio dello shopper nel punto di vendita\u201d (Fiocca, Testori).<\/p>\n<p>Nella prefazione del numero appena uscito (agosto 2017) Donata Vianelli sottolinea la relazione fra cutomer journey e customer experience e riporta i risultati di una ricerca su un campione di 400 top manager a livello internazionale da cui emerge che \u201cl\u2019obiettivo di migliorare la customer experience si \u00e8 rivelato essere una priorit\u00e0 addirittura superiore alla necessit\u00e0 di aumentare le vendite\u201d.<\/p>\n<p>Nella letteratura e nell\u2019esperienza empirica si \u00e8 infatti constatato che l\u2019esperienza di acquisto, nei suoi aspetti emozionali e esperienziali, on line e off line, \u00e8 il precursore della fedelt\u00e0 all\u2019insegna e alla marca. La segmentazione dei momenti dello shopping journey, la comprensione delle fasi che precedono l\u2019acquisto (dall\u2019intenzione all\u2019acquisto, come sottolineavamo nel libro Shopper Marketing <a href=\"https:\/\/www.francoangeli.it\/Ricerca\/Scheda_libro.aspx?ID=22974\">https:\/\/www.francoangeli.it\/Ricerca\/Scheda_libro.aspx?ID=22974<\/a>) devono essere analizzati in dettaglio. Nel prossimo post riporteremo le evidenze della ricerca effettuata da Bellini, Cardinali, Grandi sulle fasi che precedono l\u2019ingresso in negozio. Nel successivo riassumeremo le evidenze dell\u2019Osservatorio di Fiocca e Testori sulle evidenze in store (il buco nero del marketing).<\/p>\n<p>Un terzo post riassumer\u00e0 i risultati che, pur provenendo da fonti diverse, permettono di formulare alcune riflessioni e spunti che ci auguriamo possano essere utili nella prassi lavorativa di coloro che ci seguono e che consentano di approfondire, attraverso strumenti di ricerca affidabili, il percorso di acquisto dei clienti.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il secondo numero di Micro &amp; Macro Marketing (https:\/\/www.mulino.it\/riviste\/issn\/1121-4228) \u00e8 dedicato al customer journey, tema centrale \u00a0di fatto ancora insufficientemente codificato nei costrutti teorici ed empirici. 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