{"id":423,"date":"2017-03-15T07:30:40","date_gmt":"2017-03-15T06:30:40","guid":{"rendered":"https:\/\/dialogica.it\/blog\/?p=423"},"modified":"2017-03-14T17:58:32","modified_gmt":"2017-03-14T16:58:32","slug":"il-consumatore-sul-piede-di-guerra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialogica.it\/blog\/2017\/03\/15\/il-consumatore-sul-piede-di-guerra\/","title":{"rendered":"Il consumatore sul piede di guerra"},"content":{"rendered":"

Una settimana fa\u00a0abbiamo partecipato al seminario di Eumetra Monterosa<\/a>. Titolo: Il consumatore al potere?\u00a0Tema della massima attualit\u00e0, che \u00e8 stato trattato, basandosi su solidissimi dati di ricerca, in modo eccellente e provocatorio quanto basta.<\/span><\/p>\n

Sono emersi molti temi fra cui la nuova consapevolezza del ruolo del consumatore, non pi\u00f9 succube ma \u201cdominus\u201d del rapporto con le imprese, le marche, la distribuzione, la nuova centralit\u00e0 della donna, il ruolo della tecnologia.<\/p>\n

Purtroppo le marche sembrano non agire di conseguenza: riporto un pezzo di un libro, “Ecologia della marca” (potete guardare la preview qui<\/a>),\u00a0scritto nel 2009 assieme a Fabrizio Fornezza, oggi partner di Eumetra: \u201cLa marca rischia di abiurare il suo ruolo; la relazionalit\u00e0 con il cliente rischia di essere seriamente compromessa dal ricorso massiccio a promozioni, offerte, tagli prezzo. Il valore, che non \u00e8 uguale al prezzo, si appiattisce sul prezzo al punto tale da forzare il cliente ad una migrazione, ad un picking di offerte, dimenticando il legame con la sua marca. Una marca che diventa una \u201cbelle de jour<\/em>\u201d offerta a poco prezzo, usata e dimenticata, in cui la progettualit\u00e0, la relazione duratura, la fedelt\u00e0 diventano una chimera\u201d.<\/p>\n

Le marche hanno ancora moltissimo da dire, hanno eccellenti opportunit\u00e0; anche i retailer, che emergono dalla ricerca Eumetra come uno dei settori pi\u00f9 soddisfacenti per gli italiani. A proposito di retailer: c\u2019\u00e8 molto da migliorare senza soccombere travolti dai tagli prezzi (vedi il testo del libro<\/a>).<\/p>\n

Il consumatore\/shopper \u00e8 pi\u00f9 evoluto di come ce lo figuriamo. Vuole il giusto prodotto al giusto prezzo, vuole qualit\u00e0 certificata, servizio, supporto e il retailer non pu\u00f2 sottrarsi al suo ruolo di ente che seleziona e certifica per conto dei consumatori i prodotti da offrire sugli scaffali.<\/strong><\/p>\n

Tempo fa abbiamo incontrato un noto retailer, proprio dopo una trasmissione di Report che riportava l\u2019ennesima contraffazione alimentare: l\u2019ammissione di responsabilit\u00e0, a denti stretti, \u00e8 stata fatta. Il retailer ammetteva, con non poco sgomento e rabbia, di avere abbassato la guardia, di non avere pi\u00f9 come un tempo il controllo della filiera dei fornitori. Un altro effetto pernicioso della \u201cbrand choice overload\u201d di cui parleremo in un altro post.<\/p>\n

\n
\n
\n
\n